Servicenormen en specificaties

Als een bekende oude ondergoedfabriek in de branche, hecht ons bedrijf veel belang aan elke vraag van klanten en streeft het ernaar klanten een doordachte service te bieden. Om de teamkwaliteit en het servicebewustzijn te verbeteren, producten en diensten voortdurend te verbeteren en een hogere klanttevredenheid te verkrijgen, is het volgende servicesysteem geformuleerd.

1. Algemene regels van dienst

1.1 service als de levensader van het voortbestaan ​​en de ontwikkeling van het bedrijf, om elke klant een hoogwaardige en efficiënte after-sales service te bieden. De klant is het belangrijkste doel van bedrijfsbeheer en -ontwikkeling, het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten is de sleutel geworden tot het voortbestaan ​​en de groei van ondernemingen.

1.2 kwaliteit eerst, klant eerst. Het leveren van kwaliteitsproducten aan klanten is op zichzelf de beste service, klanten op de eerste plaats zetten en volledige aandacht schenken aan onze klanten is het uitgangspunt van de activiteiten van het bedrijf.

1.3 after-sales service werk doen, is om de bescherming van de rechten en belangen van klanten te maximaliseren, tijdige verzameling van productkwaliteitsproblemen na verzending, de rechten en belangen van klanten en zakelijke belangen verenigd, en streven naar verbetering van de kwaliteit van after-sales service, het bedrijf is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het product.

2. Serviceverplichting

2.1 voor verkochte producten, publieke inzet voor klanten: kwaliteit eerst, klant eerst.

2.2 voor verkochte producten, om after-sales servicebestanden op te zetten, langdurige trackingservice.

2.3 luister naar de mening en suggesties van klanten, verbeter voortdurend de werkmethoden en streef ernaar klanten tevreden te stellen.

2.4 voor verkochte producten, kwaliteit en kwantiteit, voor verkochte producten met kwaliteitsproblemen, probeer ons best om aan de eisen van de klant te voldoen.

3. Richtlijnen voor klantenservice

3.1het personeel van het bedrijf moet oprechte, enthousiaste servicehouding, eersteklas servicekwaliteit gebruiken, de bedrijfscultuur bevorderen, het bedrijfsimago vestigen;

3.2Tijdige, snelle en correcte service.

3.3voor pre-sale, verkoop, after-sales klanten, om een ​​warme, beleefde, vriendelijke houding te hebben.

3.4 De verkoper van het bedrijf moet de volgende servicewerkzaamheden uitvoeren:

3.4.1Verantwoordelijk voor pre-sales, sales en after-sales publiciteit en after-sales service;

3.4.2Verantwoordelijk voor het nakomen van de toewijding van het bedrijf aan klantenservice;

3.4.3Verantwoordelijk voor tijdige feedback van verschillende klantinformatie aan het bedrijf en het verzamelen van feedback van klanten;

3.4.4Verantwoordelijk voor het gebruik van het Xiaoman-systeem en werkende mobiele telefoon om goede servicebestanden op te zetten en bij te houden;

3.4.5Regelmatige terugkerende bezoeken aan klanten, minstens één keer per maand, belangrijke klanten, minstens twee keer per maand, verschillende terugkerende bezoeken, waaronder telefoon, sms, e-mail enzovoort;

3.4.6Verantwoordelijk voor het accepteren van klachten, retourzendingen, uitwisselingen, het ontvangen van terugbetalingsaanvragen / after-sales problemen, gedetailleerde records van after-sales winkels, bestelnummers, after-sales producten, after-sales problemen en andere relevante informatie, om de bestaande problemen te achterhalen, de bovenstaande inhoud wordt duidelijk geregistreerd, volgens de reikwijdte van de bevoegdheid om na implementatie ter goedkeuring te rapporteren aan de hogere leiding;